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Seminar

Customer-Relationship-Management: Die Kunden-
erfahrung richtig optimieren

Die Erfahrung von Interessenten und Kunden mit Ihrem Unternehmen sollte eine zentrale Rolle in Ihrem Customer-Relationship-Management spielen. Nur so werden aus potenziellen Kunden loyale Bestandskunden. Welche Rolle ein stringentes Customer-Relationship-Management dabei spielt, erfahren Sie in diesem Seminar. Darüber hinaus lernen Sie, warum Sie ein funktionierendes CRM für Inbound benötigen, wie Sie mit Kontaktdaten richtig umgehen und was man unter Kontakt-Lifecycles versteht. Im Anschluss an das Seminar wissen Sie, wie Sie mit Kontaktdaten umgehen müssen, um das Nutzererlebnis Ihrer Zielgruppe zu verbessern.

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Die Erfahrung von Interessenten und Kunden mit Ihrem Unternehmen sollte eine zentrale Rolle in Ihrem Customer-Relationship-Management spielen. Nur so werden aus potenziellen Kunden loyale Bestandskunden. Welche Rolle ein stringentes Customer-Relationship-Management dabei spielt, erfahren Sie in diesem Seminar. Darüber hinaus lernen Sie, warum Sie ein funktionierendes CRM für Inbound benötigen, wie Sie mit Kontaktdaten richtig umgehen und was man unter Kontakt-Lifecycles versteht. Im Anschluss an das Seminar wissen Sie, wie Sie mit Kontaktdaten umgehen müssen, um das Nutzererlebnis Ihrer Zielgruppe zu verbessern.

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Ihr Referent

Portrait von Dennis Meding

Dennis Meding
Inbound-Marketing und Social-Media Spezialist, Contentstratege

Portrait von Dennis Meding

– Der richtige Inhalt zur richtigen Zeit am richtigen Ort –   Ich unterstütze Unternehmen dabei, mittel- bis langfristig unabhängiger von bezahlter Reichweite zu werden – durch den Aufbau von Meinungsführerschaft über die passende Content-Strategie. Das Inbound-Marketing spiegelt sich dabei vor allem in der Kommunikation nachweislich relevanter und von der Zielgruppe gesuchter Inhalte in den für …

- Der richtige Inhalt zur richtigen Zeit am richtigen Ort -  

Ich unterstütze Unternehmen dabei, mittel- bis langfristig unabhängiger von bezahlter Reichweite zu werden – durch den Aufbau von Meinungsführerschaft über die passende Content-Strategie. Das Inbound-Marketing spiegelt sich dabei vor allem in der Kommunikation nachweislich relevanter und von der Zielgruppe gesuchter Inhalte in den für sie relevanten Kanälen wider; unterstützt von modernen Marketing-Instrumenten wie dem Leadnurturing und der Marketing-Automation. 

Eine große Passion habe ich in dem Zusammenhang auch seit mehr als 20 Jahren für soziale Medien, wobei ich mich hier neben dem Marketing-Fokus vor allem mit Themen wie Personal Branding und Markenbotschaftern von Unternehmen beschäftige. 

Bei allem, was ich tue, gebe ich mein Wissen gerne weiter. Egal ob in unseren hauseigenen Workshops und Coachings oder als Leiter von Seminaren wie der IHK: Always be helpful. 

Ziele

Was Sie
lernen
werden.
  • Sie verstehen, welche Eigenschaften von CRM-Kontakten für Sie am wichtigsten sind.
  • Sie verstehen, wieso Marketing und Vertrieb im CRM noch besser zusammenarbeiten können / müssen.
  • Sie wissen, in welche Phasen Sie Ihre Kontaktdaten im Prozess vom Interessenten bis hin zum Kunden segmentieren können.
  • Sie verstehen, welche Inhalte für Ihre Kontakte in den verschiedenen Phasen relevant sind.
  • Sie wissen, wie Sie ihre Kampagnen-KPIs besser auslesen und deuten können.

Details

… auf einen
Blick.
  • Halbtägiges Training

    Sie sind terminlich eng strukturiert, wollen aber auf eine persönliche Weiterbildung nicht verzichten? Dann vermitteln wir Ihnen im Rahm unserer vierstündigen (Inhouse- und Remote-) Kompakttrainings alles, was Sie wissen müssen. Mit diesen Trainings können Sie Ihr Basiswissen vertiefen oder sich neues Wissen aneignen, das Sie für bestimmte Tätigkeiten im Job zukünftig benötigen.

  • Online-Seminar

    Die drei Locations der German Brand School – Attendorn, Düsseldorf und München – erfüllen alle Kriterien, die anspruchsvolle Seminarteilnehmer an die Location einer Weiterbildung stellen. Freuen Sie sich auf Referenten mit viel Know-how und Praxiserfahrung, besonderen Aufenthaltsorten, vorzügliches Catering. Übernachtungsmöglichkeiten finden Sie in allen Locations in unmittelbarer Umgebung.

    Wir bieten all unsere Seminare auch digital an. Ohne physische Präsenz vermitteln wir Ihnen remote all das Wissen, das Sie auch in unseren Präsenzveranstaltungen erhalten. Da unsere Referenten digital affin sind und ihre Online-Seminare interaktiv sowie abwechslungsreich gestalten, macht es kaum einen Unterschied, ob Sie sich bei der German Brand School zu einem Präsenz- oder Online-Seminar anmelden.

  • Maximal 8 Teilnehmer

    Damit alle Teilnehmer zu Wort kommen und die Referenten auf persönliche Anliegen eingehen können, halten wir die Besucherzahl unserer Trainings übersichtlich. In Einzelcoachings oder in kleinen Teilnehmerkreisen bis zu acht Personen haben Sie die Möglichkeit, sich entweder ganz individuell, im gut funktionierenden Wechsel mit uns oder innerhalb der Teilnehmergruppe auszutauschen.

  • Deutsch

    Derzeit werden alle Seminare in deutscher Sprache abgehalten. Einzelne Seminare können wir Ihnen auf Anfrage als Seminar oder Inhouse-Variante in Englisch anbieten.


395 , 01
inkl. USt.
pro Person

Agenda

Was Sie
erwartet.
  1. Theorie: Warum ist ein funktionierendes CRM gerade im Inbound so wichtig?
  2. Theorie: Kontakte richtig segmentieren
  3. Praxis: Brainstorming zu den für Ihr Unternehmen wichtigsten Eigenschaften generierter Kontakte
  4. Theorie: Lead? MQL? SQL? Was versteht man unter Kontakt-Lifecycles?
  5. Praxis: Wie können Deal-Pipelines den Prozess unterstützen?
  6. Theorie: Worauf Sie bei Reportings achten sollten, um Kampagnen nachhaltig optimieren zu können?

Termine

Next up …
  • Feststehende Termine
  • Individuelle Termine

Derzeit sind keine feststehenden Termine geplant.

Anforderungen

Was sollten
Sie mitbringen?
  • Sie sollten sich schon erste Gedanken über den Prozess vom Erstkontakt bis zum Vertragsabschluss gemacht haben.
  • Es ist kein Vorwissen notwendig, um an diesem Seminar teilzunehmen. Grundlagenwissen im Marketing ist jedoch von Vorteil.
Mann und Frau lachen vor einer bemalten Wand

Zielgruppen

An wen richtet
sich der Workshop?
  • Marketingleiter
  • Marketing Manager
  • Sales Manager

Benefits

… Warum es
sich lohnt
  • Direkter Austausch mit den Referenten

    Egal ob in unseren Präsenz- oder Online-Seminaren: Unsere Coaches und Referenten der German Brand School garantieren Ihnen einen lebendigen, fachlichen wie auch persönlichen Austausch. Wir bieten Ihnen viel Zeit und Raum für Ihre Fragen, Anliegen und Anregungen.

  • Erfahrene Referent*innen

    Sie können darauf vertrauen, dass Ihr Seminar von einem Experten abgehalten wird. Bei der Auswahl der Referenten legen wir größten Wert darauf, dass diese nicht nur über das nötige Fachwissen, sondern auch über viel Praxiserfahrung verfügen. Einen Überblick über unsere Referenten erhalten Sie auf der Referentenseite.

  • Erprobtes Theorie- & Praxiswissen

    In allen Seminaren der German Brand School teilen wir nicht nur theoretisches Hintergrundwissen mit Ihnen. Wir vermitteln vor allem praxisnahe Lösungsansätze in Form von Best-Practice-Beispielen und aktuellen Cases unserer Kunden - all die Impulse, die Sie für Ihre Umsetzung im Business-Alltag benötigen.

  • Gelerntes umsetzen / Lerntransfer

    Sie wollen erlerntes Wissen und die gewonnenen Kenntnisse am liebsten sofort in die Praxis umsetzen? Damit Sie nach dem Seminar schon einen Plan haben, wie das geht, gibt es immer einen abschließenden Teil, in dem Sie sich mit Ihren konkreten nächsten Schritten auseinandersetzen.

  • Material zum Download

    Wahrscheinlich wollen Sie nach einem abgeschlossenen Seminar bestimmte Aspekte erneut reflektieren oder nachbearbeiten. Im Anschluss an die Trainings haben Sie die Möglichkeit, die Trainingsunterlagen herunterzuladen.

  • Zertifikat nach der Teilnahme

    Ihre Teilnahme an unserem Seminar bestätigen wir Ihnen gerne mit dem German Brand School-Zertifikat. Dieses können Sie Ihrem Arbeitgeber vorlegen oder als Referenz für sich selbst nutzen. Sie haben ein Online-Seminar bei uns besucht? Dann stellen wir Ihnen Ihr Zertifikat auch gerne digital aus.

Kontakt

Haben Sie
Fragen?
Portrait von Vanessa Hampe

Vanessa Hampe
Management & Koordination

Portrait von Vanessa Hampe

v.hampe@germanbrand.school
+49 (0)27 22 97 85 38 0

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